Hohe Fluktuationsrate im Kundenservice in Reichenbach an der Fils

78% der Interessenten kaufen beim Anbieter, der zuerst antwortet. Mit durchschnittlich 15 Stunden Antwortzeit verlieren Unternehmen täglich qualifizierte Leads an schnellere Wettbewerber.

80% der Abschlüsse erfordern 5+ Nachfass-Kontakte, aber 44% der Vertriebler geben nach dem ersten Versuch auf. Ohne systematisches Follow-up bleiben Umsätze auf der Strecke.

Mitarbeiter verbringen täglich 2-3 Stunden damit, unqualifizierte Anfragen zu filtern. Nur 20% der Leads sind kaufbereit, aber alle erhalten die gleiche Aufmerksamkeit.

Ohne Tracking-System weiß niemand, welche Leads kontaktiert wurden, welche Termine stattfanden und wo Abschlüsse scheitern.

Wenn ein Angebot abgelehnt wird, gehen die Interessenten verloren. Sie könnten für andere Produkte oder später interessant sein.

35% der Anfragen kommen abends oder am Wochenende. Ohne 24/7-Verfügbarkeit gehen diese Leads an Wettbewerber verloren.